Estações de Atendimento e Telemarketing

Estações de atendimento e telemarketing

As estações de atendimento organizam postos para recepção, triagem, protocolo, guichês e operações de telemarketing. Com módulos iniciais e de expansão, é possível planejar fileiras ou ilhas conforme a quantidade de usuários e o espaço disponível.

Nesta categoria, a A.M. Cofres reúne estações da linha Maxxi Pandin. Há modelos simples de 80 cm e duplos de 1,60 m, produzidos em MDP de 15 mm, com painéis divisores e pés tipo U. As versões iniciais formam a base da composição, enquanto os módulos de expansão acrescentam novos postos.

Para comparar outras configurações de trabalho, consulte as plataformas de trabalho.

Estações simples de 80 cm

A estação simples possui 80 cm e oferece um posto por módulo. O modelo inicial forma o começo da fileira, enquanto a versão de expansão se conecta ao módulo inicial e acrescenta mais um posto.

Essa configuração pode ser usada em atendimento ao público, recepção, triagem e operações de telemarketing organizadas em linha. Fileiras simples podem ser posicionadas junto a paredes, desde que haja espaço para cadeira, circulação e acesso aos cabos.

Antes de montar vários módulos, some as larguras e confira a dimensão total. Considere também pés, painéis e eventuais folgas entre a estação e a parede. Não planeje apenas os 80 cm de cada tampo sem verificar a estrutura completa.

Estações duplas de 1,60 m

As estações duplas de 1,60 m criam dois postos frente a frente. O módulo inicial serve como base para a ilha, e o módulo de expansão acrescenta outros dois postos quando conectado à composição compatível.

Esse formato pode atender call centers, equipes administrativas e setores de atendimento que precisam reunir usuários em uma ilha central. Como há pessoas nos dois lados, reserve corredores para acesso e movimentação das cadeiras.

Defina também a posição dos monitores e a passagem de cabos. Os painéis divisores ajudam a indicar os limites de cada posto, mas equipamentos e acessórios precisam permanecer dentro da área útil.

Módulo inicial e módulo de expansão

O módulo inicial é necessário para começar a composição. Ele possui a estrutura destinada a formar a primeira unidade da fileira ou ilha. O módulo de expansão, também chamado de continuação, foi projetado para se conectar ao inicial e aumentar a quantidade de postos.

Não utilize um módulo de expansão isoladamente sem confirmar que essa montagem é permitida. Compare códigos, medidas e instruções da linha Maxxi. Modelos simples e duplos possuem funções diferentes e devem ser combinados com os componentes correspondentes.

Antes da compra, defina a quantidade final de usuários. Uma fileira simples cresce de um em um posto; uma ilha dupla cresce em pares. Essa diferença influencia o espaço, a quantidade de cadeiras e o planejamento elétrico.

Atendimento ao público ou telemarketing

Os modelos de atendimento podem ser utilizados em recepções, protocolos, triagens e guichês. Já as estações de telemarketing são direcionadas a operações em fileira ou ilha, conforme a configuração simples ou dupla.

Analise as fichas individuais para entender as diferenças entre as versões. Mesmo quando as medidas são semelhantes, a aplicação, os painéis e a composição podem variar. Confirme qual modelo atende à rotina e ao contato com o público.

Para áreas de recepção, consulte também os balcões de recepção.

Planejamento do ambiente

Faça uma planta com todos os módulos, cadeiras, corredores, portas e armários. Marque tomadas e pontos de rede. Em operações com muitos computadores e telefones, o planejamento dos cabos deve acontecer antes da montagem.

Considere iluminação, ventilação e distância entre usuários. Mantenha acesso para limpeza e manutenção. A escolha das cadeiras também deve acompanhar a rotina de trabalho e o espaço disponível. Veja as cadeiras para escritório.

Para confirmar composição, número de módulos, acabamento ou disponibilidade, entre em contato com a A.M. Cofres informando a quantidade de postos e as medidas do ambiente.